零售药房的价值

作者:Shawn McBride, 康德乐中国直达病患服务副总裁 / 总经理

Shawn McBride 在医疗健康领域拥有近 20 年跨地区及跨文化的业务领导经验,目前负责康德乐中华区线上线下特质药房 的创新业务,以及零售渠道解决方案的拓展。

管对于零售药房在中国未来的医疗体系中能够扮 演的角色还存在很多争议,中国零售药品市场的蓬 勃发展却是毋庸置疑的。2013 年,中国零售药品 市场规模已达到 2021 亿人民币,同比增长 12%, 而 2014 年的市场增幅预计将在 10% 到 15% 之间。 这些数字只是近二十年中国零售药品销售规模不断 扩大的一个缩影,据估计,目前该领域已经占据了 高达 20% 的整体市场份额。因此,无论是对患者、 制药公司还是政策制定者而言,零售药品市场的价 值已不容忽视。

处在变革前夕

作为中国医疗价值链上市场化程度最高的一环,零 售药房始终处在中国医改的最前沿。在过去几年里, 随着改革进程不断加速,力度不断加强,中国零售 药品市场也迎来了越来越多的机遇和挑战。

自 2006 年起,中国的医药电商开始迅速崛起。不 仅是京东、阿里巴巴等主流电商平台,许多传统线 下连锁药房也开始拓展自身的互联网销售业务,而 随着政府进一步放开网售处方药等政策限制,相信 今后将会有更多资本涌入这一市场。因此,如何更好地顺应行业趋势,并与非传统竞争者展开角逐,已经成为中国零售药房不得不面对的挑战。

重视药师作用

根据世界卫生组织的定义,药师是 “ 公众最易接触 到的医疗健康专业人员 ”,这一定义完整诠释了药 师在现代医疗体系中的地位。

然而,对于中国大众而言,大多数药师只是为了药房的收入而向患者推荐药品。目前国内的药师缺乏必要的培训,应此无法了解患者的具体治疗方案,更遑论为患者提供针对性的治疗建议。由于缺乏以患者和疾病为中心的服务,患者与药房的沟通仅局限于交易环节,进而导致患者对整个购药经历产生质疑。再加上患者本身缺乏足够的医疗经验,上述状况很容易导致患者擅自缩短治疗周期,甚至完全偏离正规治疗,给健康造成严重的后果。